Servicios de lujo en tiendas de lujo
Algunas veces hemos hablado del servicio que requiere en cliente de una firma de alta gama. Un cliente que paga precios muy elevados por un producto excelente, también requiere de un tipo de trato muy específico. Y es cada vez más exigente en ese aspecto.
No se trata simplemente de tener buenos vendedores, con un excelente nivel de conocimientos sobre lo que están vendiendo y un buen conocimiento de comportamiento protocolar. Cada día se requiere de un poco más.
Un ejemplo es la nueva tienda de Ralph Lauren en París. Emplazada en Boulevard de Saint Germain, los 7 mil metros de la tienda trasmiten elegancia. Pero el punto interesante es la importancia que le han dado al servicio.
Se puede contratar un personal shopper. No es un vendedor común, es un asesor. También se ha pensado en los clientes que vienen con mascotas y se les ha dedicado un espacio a ellas, con una guardería adecuada.
Para completar la idea, se sumó un restaurante, por supuesto de primer nivel. Es una experiencia completa, donde el cliente puede concentrarse en lo que vino a hacer: comprar.
Imagen: viewonfashion.com
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